“云服務”助力春耕

2020-03-30 0

   受疫情影響,線上平臺成為很多企業、學校繼續開展工作、教學的選擇。 " 云辦公"、 " 云上課 ",成為了新的流行語,在今年的春耕服務活動中,一拖(洛陽)柴油機有限公司面對疫情防控的嚴峻形勢,創造性的開展“云服務”,收到了各方滿意的效果。

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   三月初的東北地區,疫情防控形勢依然嚴峻,外來人口不能流動,黑龍江省還要求就地隔離,一拖(洛陽)柴油機公司東部服務大區吉遼、黑龍江兩個服務中心隊員到達東北后,按照當地防控政策要求在賓館進行電話聯系,落實市場具體情況,此時的東北地區處于備耕狀態,屬于購機旺季,經銷商需要多方面的支持,按照往年慣例,對于終端用戶需要進行走訪、保養和使用前檢查培訓,但是今年突如其來的疫情“叫?!绷顺R幍母鞣N工作方式,隊員們犯了愁。

經過大家商量,大區想到了快被全國小學生逼瘋“釘釘軟件”,疫情擋住了“金色服務”走到用戶身邊,可以通過“釘釘課堂”開展“云服務”。要想上好課就要認真備課,為了達到理想的效果,隊員們對區域內的各類需求進行了細致的梳理,在充分了解了用戶和經銷商的需求后,大區向公司總部傳遞了“課件”需求,經過緊鑼密鼓的準備工作,把區域內的服務、配件網絡和重點經銷商拉到了一個“課堂”上。

    公司總部接到大區反饋后,迅速組織各部門制作了一批電子培訓指導教材,包括用三維動漫展示產品外形、結構、配置,用圖文介紹產品的參數、特點;用視頻指導用戶開展春耕前的檢查保養;用視頻直播指導用戶如何對接一拖(洛陽)柴油機影響公司的售后服務和原廠配件網絡,同時為了滿足用戶、經銷商對生產過程的了解需求,專門制作了東方紅柴油機智能生產線一些關鍵工位智能機器人工作的視頻。

30-2.png有了充分的準備以后,大區通過每天在網上進行遠程業務指導,安排備耕前的各項準備工作,為經銷商提供各類售前、售中服務,對于確實需要到現場服務的且條件不允許的,和用戶講明情況,征得用戶諒解,待疫情緩解后上門服務。

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疫情正在緩解,恢復生產的腳步正在加快,春耕生產的形勢一天天好轉,困難情況下,一拖(洛陽)柴油機有限公司“金色服務”團隊用行動給了用戶信心。

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